Verkäufer FAQs

Die HSV-Ticketbörse ist ein innovativer Online-Marktplatz auf Basis von fansale.de, der komfortablen und sicheren Handelsplattform für den Ticketverkauf von Fan zu Fan. Der Hamburger SV und fansale.de bieten Ihnen als HSV-Fan mit der HSV-Ticketbörse eine attraktive und sichere Möglichkeit, bis zu vier Dauerkarten- und Einzelkartenplätze für einzelne Spiele an andere Fans zu verkaufen.

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen („FAQs“) für Verkäufer. Klicken Sie zunächst auf eine der folgenden Rubriken. Ihnen werden dann die zugehörigen Fragen angezeigt.

1. Fragen zur Registrierung und zu „Mein fansale“ in der HSV-Ticketbörse
2. Fragen rund um den Ablauf und Einstellung der Angebote
3. Fragen zu Kosten und der Provision
4. Fragen zu der Abwicklung nach dem Verkauf
5. Sonstige Fragen an den Kundenservice

Fragen zur Registrierung und zu "Mein fansale" in der HSV-Ticketbörse

1. Warum muss ich eine E-Mail-Adresse bei der Registrierung angeben?
2. Wie sicher sind meine Daten bei der Übertragung im Internet?
3. Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?
4. Kostet die Registrierung etwas?
5. Wieso dürfen sich Minderjährige nicht registrieren?
6. Warum muss ich nach der Registrierung mein Mitgliedskonto erst noch aktivieren?
7. Ich habe nach der Registrierung keine E-Mail-Bestätigung erhalten und konnte mein Mitgliedskonto darum nicht aktivieren. Was soll ich tun?
8. Wieso kann ich mich nur mit deutscher Anschrift registrieren?
9. Wie kann ich meinen Account löschen?
10. Wie kann ich meine Daten ändern?

Warum muss ich eine E-Mail-Adresse bei der Registrierung angeben?

Sie erhalten über die HSV-Ticketbörse eine Reihe von wichtigen Nachrichten per E-Mail, so dass die E-Mail das zentrale Kommunikationsmedium unserer Plattform ist. Die E-Mail-Adresse dient gleichzeitig auch als Benutzername. Durch das Double-Opt-In-Verfahren ist sichergestellt, dass Sie auch tatsächlich E-Mails an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse erhalten.

Wie sicher sind meine Daten bei der Übertragung im Internet?

Wir verschlüsseln sowohl die persönlichen Daten als auch die Zahlungsinformationen bei der Übertragung von Ihrem Rechner zu unserem Server. Im Falle von Kreditkarten-Zahlungen werden die entsprechenden Daten ebenfalls nur verschlüsselt an die entsprechenden Institute weitergeleitet.

Durch Klicken der rechten Maustaste auf den verschlüsselten Seiten und der anschließenden Auswahl der "Eigenschaften" lässt sich das entsprechende SSL-Zertifikat anzeigen.

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Ihre E-Mail-Adresse ist gleichzeitig Ihr eindeutiger Benutzername in unserem System und kann darum nicht von Ihnen selbst geändert werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

Kostet die Registrierung etwas?

Die Registrierung sowie das Einstellen von Angeboten kosten Sie nichts. Beim Einstellen eines HSV-Tickets zum vom Verein vorgegebenen Festpreis bekommen Sie den Verkaufspreis und Ihren Erlös im Verkaufsfall angezeigt. Eine Differenz zwischen diesen beiden Beträgen dient zur Abdeckung des erhöhten Aufwandes. Ihr Erlös beträgt 1/17 Ihres Dauerkartenpreises. Das Originalticket bzw. das betreffende Spiel aus Ihrer Dauerkarte wird im Verkaufsfall storniert, es wird ein neues Ticket erzeugt und der Versand erfolgt direkt durch die HSV-Ticketbörse.

Wieso dürfen sich Minderjährige nicht registrieren?

Um in der HSV-Ticketbörse Tickets kaufen oder verkaufen zu können müssen die Handelspartner voll geschäftsfähig sein. Minderjährige können darum nicht Mitglied in der HSV-Ticketbörse werden. Wir möchten Käufer und Verkäufer damit vor rechtlich unsicheren Transaktionen schützen.

Warum muss ich nach der Registrierung mein Mitgliedskonto erst noch aktivieren?

Wir möchten zur Sicherheit aller Mitglieder der HSV-Ticketbörse sicherstellen, dass das E-Mail-Konto, unter dem sich ein Mitglied anmeldet, wirklich existiert und vom Mitglied auch genutzt wird. Da die komplette Kommunikation der HSV-Ticketbörse über E-Mails abgewickelt wird, ist es unabdingbar sicherzustellen, dass E-Mails der HSV-Ticketbörse und von anderen Mitgliedern das Mitglied auch erreichen.

Ich habe nach der Registrierung keine E-Mail-Bestätigung erhalten und konnte mein Mitgliedskonto darum nicht aktivieren. Was soll ich tun?

Prüfen Sie bitte zunächst, ob die E-Mail mit dem Absender Kundenservice@fansale.de eventuell unbeabsichtigt in Ihrem Spamfilter gelandet ist. Ist die E-Mail trotzdem nicht auffindbar, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.

Wieso kann ich mich nur mit deutscher Anschrift registrieren?

Einer der Vorteile der HSV-Ticketbörse ist die bequeme und preiswerte Versendung der Tickets. Zustellung und Abholung sind zu diesen Konditionen zunächst nur in Deutschland möglich. Das Angebot wird Schritt für Schritt auf weitere Länder erweitert.

Wie kann ich meinen Account löschen?

Eine Löschung Ihres Accounts können Sie nicht selbst vornehmen. Schreiben Sie uns hierzu bitte eine E-Mail über unser Kontaktformular. Bitte geben Sie dabei Ihre E-Mail-Adresse an. Wir nehmen dann die Löschung Ihres Accounts vor. Bitte beachten Sie dazu auch unsere Nutzungsbestimmungen.

Wie kann ich meine Daten ändern?

Ihre persönlichen Daten können Sie jederzeit in der HSV-Ticketbörse selbst anpassen. Loggen Sie sich in der HSV-Ticketbörse ein, indem Sie auf der Startseite auf 'Login' klicken. Im Bereich 'Mein fansale' klicken Sie dann auf 'Meine Daten'. Dort können Sie alle Informationen, mit Ausnahme der E-Mail-Adresse, überschreiben und die Änderungen dann speichern.

Fragen rund um den Ablauf und Einstellung der Angebote

1. Wie biete ich Tickets in der HSV-Ticketbörse zum Verkauf an?
2. Wie verkaufe ich ein Spiel aus meiner Dauerkarte?
3. Warum kann ich ein bestimmtes Spiel aus meiner Dauerkarte nicht verkaufen?
4. Ich kann kein Spiel aus meiner Dauerkarte verkaufen!
5. Wie verkaufe ich Einzeltickets?
6. Wie wird der Verkaufspreis für die Tickets festgelegt?
7. Was ist der eventim.ticketcheck?
8. Welche Tickets können mit dem eventim.ticketcheck geprüft werden?
10. Ich habe es mir anders überlegt und möchte die Tickets, die ich zum Verkauf angeboten habe, nicht mehr verkaufen. Was kann ich tun?
11. Die Tickets, die ich zum Verkauf anbiete, wurden gestohlen oder sind verloren gegangen. Was kann ich jetzt tun?
12. Kann ich den Preis eines Angebots nachträglich noch ändern?

Wie biete ich Tickets in der HSV-Ticketbörse zum Verkauf an?

Die HSV-Ticketbörse bietet Ihnen als Inhaber von Dauerkarten und Einzelkarten in einer Kooperation zwischen dem HSV und fansale.de eine besonders bequeme und sichere Plattform für den Weiterverkauf Ihres Stammplatzes, wenn Sie mal verhindert sein sollten. Diese Tickets werden automatisch zu einem vom Verein festgelegten Festpreis angeboten, bei einem Spiel aus einer Dauerkarte oder einer Einzelkarte entspricht der Angebots-Festpreis dem Preis einer vergleichbaren Tageskarte für dieses Spiel. Alle wesentlichen Spiel- und Ticketdaten werden aus dem Ticketsystem direkt in Ihr Angebot übertragen. Anhand der eingegebenen Barcodenummer überprüft die HSV-Ticketbörse die Daten zu Ihrer Sicherheit und kennzeichnet Ihr Angebot mit dem "eventim.ticketcheck"-Logo. Weitere Informationen für Dauerkarten.

Um Tickets zum Verkauf anzubieten, gehen Sie wie folgt vor:

• Wählen Sie auf der Homepage der HSV-Ticketbörse den Reiter 'Anbieten'. Ihnen wird in wenigen Schritten auf einen Blick der komplette Ablauf eines Ticketverkaufs dargestellt.

• Wählen Sie 'Tickets anbieten' und loggen Sie sich ein, wenn Sie noch nicht eingeloggt sind. Sofern Sie noch nicht in der HSV-Ticketbörse oder bei fansale.de registriert sind, müssen Sie sich zuvor einmalig registrieren.

•Geben Sie jetzt die Barcodenummer Ihrer Dauer- oder Einzelkarten, die Sie verkaufen möchten, ein. Sie können pro Angebot bis zu vier Karten verkaufen.

• Ihnen werden nun die gespeicherten Daten der entsprechenden Tickets angezeigt.

• Es wird Ihnen gleichzeitig die Auswahl der für den Weiterverkauf zur Verfügung stehenden Spiele angezeigt. Wählen Sie das betreffende Spiel, das Sie anbieten möchten, aus der jeweiligen Dauer- oder Einzelkarte aus.

• Geben Sie Anfangs- und Enddatum für Ihr Angebot an. Bitte beachten Sie dabei Feiertage.

• Klicken Sie dann auf den Button 'Weiter', woraufhin Ihnen eine Zusammenfassung Ihres Angebots angezeigt wird. Sie können Ihr Angebot jetzt durch Klick auf den Button 'Speichern' so übertragen, oder durch Klick auf den Button 'Zurück' zum Eingabeformular gehen, um Änderungen vorzunehmen.

• Sie erhalten zum Abschluss eine Bestätigungsseite angezeigt. Gleichzeitig senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Details zu Ihrem Angebot. Den aktuellen Status Ihres Angebots können Sie jederzeit unter 'Mein fansale' aufrufen. Ihre noch nicht abgeschlossenen Angebote werden unter 'Meine Angebote' angezeigt. Verkaufte Angebote finden Sie unter "Meine Verkäufe".

Wie verkaufe ich ein Spiel aus meiner Dauer- oder Einzelkarte?

Als Inhaber von Dauer- oder Einzelkarten des HSV bieten wir Ihnen exklusiv die Möglichkeit, einzelne vom Verein festgelegte Spiele daraus zum Festpreis an andere Fans abzugeben. Nach Eingabe von bis zu vier Barcodenummern Ihrer Dauer- oder Einzelkarten wählen Sie das betreffende Spiel aus einer Liste der verkaufbaren Spiele aus. Alle wesentlichen Spiel- und Ticketdaten werden aus dem Ticketsystem direkt in Ihr Angebot übertragen. Anhand der eingegebenen Barcodenummern überprüft die HSV-Ticketbörse die Daten zu Ihrer Sicherheit und kennzeichnet Ihr Angebot mit dem "eventim.ticketcheck"-Logo.

Der Verkaufspreis für das einzelne Spiel aus Ihrer Dauer- oder Einzelkarte wird vom Verein festgelegt und entspricht i.d.R. dem Preis eines vergleichbaren Einzeltickets für dieses Spiel. Der im Verkaufsfall von Ihnen zu erzielende Erlös wird bei der Angebotserstellung angezeigt. Eine etwaige Differenz zwischen Ihrem Erlös und dem angezeigten Verkaufspreis dient zur Abdeckung des erhöhten Aufwands, denn:

Nach dem erfolgreichen Verkauf brauchen Sie als Verkäufer nichts mehr zu tun. Es wird pro Ticket ein neues Einzelticket für den Käufer gedruckt und zugleich das verkaufte Spiel aus Ihrer Dauer- oder Einzelkarte gelöscht. Dies und die komplette Versandabwicklung wird von der HSV-Ticketbörse übernommen.

Wie viele Tickets kann ich maximal zum Verkauf anbieten?

Pro Angebot können Sie maximal vier Tickets zum Verkauf anbieten. Diese vier Tickets können sich beliebig aus Ihren Dauer- oder Einzelkarten zusammensetzen.

Warum kann ich ein bestimmtes Spiel aus meiner Dauer- oder Einzelkarte nicht verkaufen?

Nach Eingabe Ihrer Dauer- oder Einzelkarten-Barcodenummern wird Ihnen eine Liste derjenigen Spiele angezeigt, die Sie weiterverkaufen dürfen. Welche Spiele das sind, wird vom Verein bestimmt. Wenden Sie sich bei Fragen zu den diesbezüglichen Regularien bitte an den HSV.

Ich kann kein Spiel aus meiner Dauer- oder Einzelkarte verkaufen!

Nach Eingabe der Barcodenummern Ihrer Tickets wird Ihnen eine Liste derjenigen Spiele angezeigt, die Sie weiterverkaufen dürfen. Welche Spiele das sind, wird vom Verein bestimmt. Wenden Sie sich bei Fragen zu den diesbezüglichen Regularien bitte an den HSV.
Die HSV-Ticketbörse fragt aus Sicherheitsgründen die Inhaberdaten der Dauerkarte ab und vergleicht sie mit den Daten des Anbieters. Sollte Ihre Dauerkarte ursprünglich auf einen anderen Inhaber ausgestellt worden sein, wenden Sie sich bitte an den Verein und erbitten Sie eine Inhaberumschreibung. Wenn diese vorgenommen wurde, können Sie die vom Verein freigegebenen Spiele über die HSV-Ticketbörse verkaufen.

Wie wird der Verkaufspreis für die Tickets festgelegt?

Tickets für Heimspiele des HSV werden immer automatisch zu einem vom Verein festgelegten Festpreis angeboten, welcher bei Einzelkarten i.d.R. dem aufgedruckten Ticketpreis entspricht. Bei einem Spiel aus einer Dauerkarte entspricht der Angebotspreis dem Preis einer vergleichbaren Einzelkarte für dieses Spiel. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht garantieren können, dass Ihre Tickets auch tatsächlich verkauft werden. Eine Einstellgebühr existiert bei der HSV-Ticketbörse nicht.

Was ist der eventim.ticketcheck?

Jedes Ticket aus dem System der CTS Eventim AG trägt eine eindeutige Ticketnummer. Bei der Erstellung von Angeboten mit eventim.ticketcheck wird diese Ticketnummer vom Verkäufer eingegeben. Wir können dann für jedes Ticket direkt aus dem Ticketsystem lesen, für welche Veranstaltung und welchen Platz das Ticket ausgestellt wurde und ob dieses Ticket überhaupt noch gültig ist.

Das hat für den Verkäufer den Vorteil, dass er die wesentlichen Angaben nicht mehr vom Ticket abschreiben muss. Das spart Arbeit und schützt vor versehentlichen Falschangaben. Außerdem sind Angebote, die mit dem eventim.ticketcheck geprüft wurden, für potentielle Käufer besonders interessant, da sie durch die Eventim Echtheitsgarantie zusätzlich geschützt sind.
Dies ist für Käufer auf den ersten Blick durch das eventim.ticketcheck Logo bei jedem geprüften Angebot erkennbar.

Welche Tickets können mit dem eventim.ticketcheck geprüft werden?

Tickets des HSV werden bei der Einstellung zum Verkauf immer mit eventim.ticketcheck geprüft.

Ich habe es mir anders überlegt und möchte die Tickets, die ich zum Verkauf angeboten habe, nicht mehr verkaufen. Was kann ich tun?

Mit der Erstellung eines Angebots haben Sie sich vertraglich verpflichtet, die eingestellten Tickets zum gewählten Festpreis zu verkaufen. Eine Löschung des Angebotes ist weder erlaubt noch möglich. Wenn Ihre Tickets auf Grund höherer Gewalt nicht mehr existieren oder auf sonstigem Wege abhanden gekommen sind, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice.
Unseren Kundenservice erreichen Sie über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +49 (0)1805-99 14 14 (0,14 €/ Minute, Mobilfunkpreise können abweichen) montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr.

Die Tickets, die ich zum Verkauf anbiete, wurden gestohlen oder sind verloren gegangen. Was kann ich jetzt tun?

Mit der Erstellung eines Angebots haben Sie sich vertraglich verpflichtet, die eingestellten Tickets zum gewählten Festpreis zu verkaufen. Eine Löschung des Angebotes ist weder erlaubt noch möglich. Wenn Ihre Tickets auf Grund höherer Gewalt nicht mehr existieren oder auf sonstigem Wege abhanden gekommen sind, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice.
Unseren Kundenservice erreichen Sie über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +49 (0)1805-99 14 14 (0,14 €/ Minute, Mobilfunkpreise können abweichen) montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr.

Kann ich den Preis eines Angebots nachträglich noch ändern?

Ist Ihr Angebot einmal bestätigt und online eingestellt, ist eine Änderung nicht mehr möglich. Die Angebote in der HSV-Ticketbörse werden generell zu einem vom Verein vorgegebenen Festpreis verkauft.

Fragen zu Kosten, Gutschriften und der Provision

1. Was sind die Vorteile der HSV-Ticketbörse, wie hoch ist die Verkaufsprovision und was ist darin enthalten?
2. Wann erhalte ich den Ticketpreis ausgezahlt?
3. Warum muss ich als Verkäufer meine Bankverbindung angeben, wenn ich früher schon meine Kreditkartennummer gespeichert habe?

Was sind die Vorteile der HSV-Ticketbörse, wie hoch ist die Verkaufsprovision und was ist darin enthalten?

Die HSV-Ticketbörse bietet eine sichere und komfortable Plattform für den Kauf und Wiederverkauf von Eintrittskarten.
Eine Einstellgebühr zahlen Sie bei uns nicht.

• Mehr Zuverlässigkeit - Unzuverlässige Käufer schließen wir rigoros vom Handel aus.

• Weniger Reklamationen - Mit dem eventim.ticketcheck geprüfte Tickets werden mit Informationen direkt aus unserem Ticketsystem angeboten. Spätere Reklamationen, die oft auf ungenaue Beschreibungen zurückzuführen sind, werden damit weitgehend vermieden.

• Mehr Sicherheit – Ihren Verkaufserlös erhalten Sie direkt von uns, nicht vom Käufer. Damit sind Sie geschützt vor Rückbuchungen oder ungedeckten Kreditkarten und warten nicht lange auf eine Überweisung.

• Mehr Geschwindigkeit – Ihr Geld erhalten Sie von der HSV-Ticketbörse schon wenige Tage nach dem Versand der Tickets ausbezahlt. Wochenlanges Warten auf die Zahlung des Käufers gibt es bei der HSV-Ticketbörse nicht.

• Mehr Service – Im Problemfall ist unser Kundenservice für Sie da. Melden Sie uns das Problem, wir kümmern uns darum. Als Betreiber von eventim.de, Europas erfolgreichster Ticketing-Plattform, kennen wir uns mit Eintrittskarten aus!

Beim Verkauf eines einzelnen Spiels aus Ihrer Dauerkarte oder einer Einzelkarte weicht der Verkaufspreis von Ihrem Erlös ab und wird bei der Angebotserstellung angezeigt. Eine etwaige Differenz zwischen Ihrem Erlös und dem angezeigten Verkaufspreis dient zur Abdeckung des erhöhten Bearbeitungsaufwands.

Wann erhalte ich den Ticketpreis ausgezahlt?

Innerhalb weniger Tage nach dem Versand Ihrer Tickets werden wir den Erlös, den Sie bei der Einstellung des Angebots angezeigt bekommen haben, auf das von Ihnen hinterlegte Bankkonto überweisen. Je nach Banklaufzeit und dazwischenliegenden Wochenenden kann es ein paar Tage dauern, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Warum muss ich als Verkäufer meine Bankverbindung angeben, wenn ich früher schon meine Kreditkartennummer gespeichert habe?

Den Verkaufserlös überweisen wir auf Ihr Girokonto bei einer Bank oder Sparkasse mit Sitz in Deutschland. Dafür benötigen wir Ihre aktuelle Bankverbindung. Bitte denken Sie daran, Ihre Bankverbindung zu aktualisieren, wenn sie sich seit Ihrem letzten Ticketverkauf geändert haben sollte. Eine Gutschrift des Verkaufserlöses auf Kreditkarten ist nicht möglich.

Fragen zu der Abwicklung nach dem Verkauf

1. Was passiert nachdem meine Tickets verkauft wurden?


Beim Verkauf eines einzelnen Spiels aus Ihrer Dauerkarte oder einer Einzelkarte wird automatisch ein neues Einzelticket für den Käufer gedruckt und zugleich das verkaufte Spiel aus Ihrer Dauerkarte gelöscht. Als Verkäufer haben Sie damit für das entsprechende Spiel Ihre Zugangsberechtigung verloren. Dies und die komplette Versandabwicklung wird von der HSV-Ticketbörse übernommen. Als Verkäufer brauchen Sie sich deshalb um den Versand nicht zu kümmern.

Sonstige Fragen an den Kundenservice

1. Wie kann ich mich für den fansale.de Newsletter an- oder abmelden?
2. Wie kann ich mich für den HSV-Newsletter anmelden?
3. Wie erreiche ich die HSV-Ticketbörse?

Wie kann ich mich für den fansale.de Newsletter an- oder abmelden?

Der fansale.de Newsletter informiert Sie in unregelmäßigen Abständen über interessante neue Funktionen und besonders attraktive Angebote auf fansale.de.

Sie können Ihre Einstellungen zum Erhalt unseres Newsletters direkt in Ihrem persönlichen Bereich 'Mein fansale' ändern: Loggen Sie sich auf fansale.de ein, indem Sie auf der Startseite auf 'Login' klicken. Im Bereich 'Mein fansale' klicken Sie dann auf 'Meine Daten'. Sie haben dort die Möglichkeit, durch Aktivieren oder Deaktivieren der Option "Ja, ich möchte in Zukunft den Fansale-Newsletter beziehen" den fansale.de Newsletter zu beziehen bzw. abzubestellen.

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Wie erreiche ich die HSV-Ticketbörse?

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HSV-Ticketbörse - Kundenservice
CTS EVENTIM AG
Contrescarpe 75 A
D-28195 Bremen

Telefonisch erreichen Sie uns unter +49 (0)1805-99 14 14 (0,14 € / Minute, Mobilfunkpreise max. 0,42 € / Minute) montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr.